Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden verstaan we onder:

  • Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument kan afzien van de koop (let op: uitgezonderd voor verse producten).

  • Consument: De particuliere klant die niet handelt uit naam van een beroep of bedrijf.

  • Ondernemer: Truffelsisters, de partij die producten op afstand aanbiedt.

  • Overeenkomst op afstand: Een koop die volledig via de webshop of andere digitale kanalen wordt gesloten.

  • Duurzame gegevensdrager: Een middel (zoals e-mail of PDF) waarmee je informatie kunt opslaan om later terug te lezen.

Artikel 2 – Wie zijn wij?

Handelsnaam: TruffelSisters
Adres: Maatlat 19D, 1906 BL te Limmen
E-mail: info@truffelsisters.nl
Telefoon: 072-5054562 (Bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00)
KvK-nummer: 80530893
Btw-identificatienummer: NL861704101B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke bestelling bij Truffelsisters.

  2. Voordat je bestelt, krijg je toegang tot deze voorwaarden. Ze zijn eenvoudig op te slaan op je computer of telefoon.

  3. Indien een bepaling achteraf niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige regels gewoon van kracht.

Artikel 4 – Het Aanbod

  1. Als een aanbod tijdelijk is of onder speciale voorwaarden geldt, vermelden we dit duidelijk.

  2. We beschrijven onze producten (zoals truffels of andere verse waren) zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn een goede weergave, maar kleine kleur- of vormafwijkingen zijn mogelijk bij handgemaakte producten.

  3. Kennelijke fouten of vergissingen in de prijs of omschrijving binden ons niet.

Artikel 5 – De Overeenkomst

  1. De koop is definitief zodra je de bestelling plaatst en aan de voorwaarden (zoals betaling) voldoet.

  2. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Zolang je deze niet hebt gehad, kun je de bestelling nog kosteloos annuleren.

  3. Wij zorgen voor een veilige webomgeving en beveiligde betalingen.

Artikel 6, 7 & 8 – Herroepingsrecht & Uitsluiting (Versproducten)

Let op: Voor het merendeel van ons assortiment geldt een uitzondering op de standaard wettelijke regels.

  1. Uitsluiting: Voor producten die vers gemaakt worden en een beperkte houdbaarheid hebben (zoals bederfelijke waar), is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is na betaling definitief.

  2. Niet-verse producten: Mocht je producten kopen die niet bederfelijk zijn (bijvoorbeeld accessoires), dan heb je 14 dagen bedenktijd.

  3. Kwaliteitsgarantie: Omdat je producten koopt die snel kunnen bederven, dien je gebreken of schade direct bij ontvangst (uiterlijk binnen 24 uur) te melden, inclusief foto's van het product en de verpakking.

Artikel 9 – De Prijs

  1. De prijzen in de webshop zijn inclusief btw.

  2. Tijdens de looptijd van een aanbod veranderen wij de prijzen niet, tenzij dit door wettelijke btw-wijzigingen moet.

  3. Prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  1. Wij staan ervoor in dat onze producten vers zijn en voldoen aan de omschrijving.

  2. De garantie op verse producten is beperkt tot de redelijke verwachting van de houdbaarheid, mits de bewaaradviezen (zoals koeling) zijn opgevolgd.

  3. De garantie vervalt als je de producten zelf hebt bewerkt of onjuist hebt bewaard.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

  1. Wij leveren op het adres dat je aan ons doorgeeft. Let op: Je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van het juiste adres.

  2. Bij verse producten is het essentieel dat het pakket bij de eerste bezorgpoging wordt aangenomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor bederf als je niet aanwezig bent tijdens de bezorging.

  3. We streven naar snelle levering. Mocht dit onverhoopt langer dan 30 dagen duren (bijv. bij niet-verse producten), dan heb je het recht de koop te ontbinden.

Artikel 12 – Betaling

  1. Tenzij anders overeengekomen, betaal je direct bij het plaatsen van de bestelling via de geboden betaalmethoden in de shop.

  2. Klopt er iets niet in je betaalgegevens? Meld dit dan direct aan ons.

Artikel 13 – Klachtenregeling

  1. Heb je een klacht? Laat het ons zo snel mogelijk weten.

  2. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht.

  3. Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij Stichting WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling of het Europese ODR-platform.

Artikel 14 – Geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15 – NIX18 & Alcohol

  1. Wij verkopen geen alcohol aan personen onder de 18 jaar.

  2. Bij aankoop van alcoholische producten bevestig je 18 jaar of ouder te zijn. Bij twijfel kan de bezorger om legitimatie vragen.

  3. Wordt het pakket niet afgeleverd omdat de ontvanger minderjarig is? Dan vindt er voor de alcoholhoudende producten geen restitutie plaats.